Как мы вывели сайт «Иней Клининга»
из под фильтра Яндекса

Компания убирает квартиры, дома, офисы, торговые центры, клиники и аэропорты.

Клиент: Татьяна.

Задача: вывести из-под фильтра Яндекса, повысить посещаемость и заявки.

Татьяна год работала с другим подрядчиком и обратилась к нам в октябре 2014 года. Сайт был в черном
списке Яндекса под фильтром АГС-40. Когда сайт продвигают покупкой ссылок на других сайтах, а в текстах
сплошь ключевые слова, Яндекс удаляет такой сайт из поиска.

Продвижение ссылками Переоптимизированный текст у «Нипылинки»

В день на сайт приходило 3-9 посетителей. Потенциальные клиенты не обращались через сайт за клининговыми
услугами. На 60% страниц не было информации, а по некоторым ссылкам в меню нельзя было перейти на
соответствующие разделы. Из-за этого посетители путались и думали, что сайт не работает - они уходили,
не обратившись в компанию. Не было информации об условиях компании и ее преимуществах. Из-за отсутствия
системы управления сайт нельзя было оптимизировать.

Мы предложили Татьяне создать новый дизайн и перенести сайт на платную систему управления Битрикс.

Битрикс платный, но в него заложена огромная
функциональность, которую можно использовать,
а можно не использовать. Модекс проще.

Безопасность в Битриксе лучше: есть модули защиты,
фаерволлы. В Модексе этого нет. Техническая
поддержка в Битриксе одна из самых лучших.

На Битриксе легче редактировать тексты, загружать
фотографии, работать со шрифтами, потому что есть
удобный визуальный редактор. Особенно, если его
настраивали с умом. В Модексе визуальному
редактору по удобству далеко до битриксовского,
но при этом он бесплатный.

Татьяна не планировала сама редактировать,
а хотела работать с сайтом через подрядчика,
поэтому выбрала Модекс.

Рассказывает Павел Карасёв Руководитель проектов, интернет-маркетолог.

Фильтр АГС-40

Яндекс не обнародовал
происхождение названия. АГС
в шутку расшифровывается
«АнтиГовноСайт».

Почему 40, точно не знаем.
Возможно, копируют названия
у оружия и с каждым разом
берут калибр покрупнее. Ранее
были 17 и 30:

  • 30-мм АГС-17 «Пламя»
  • 30-мм АГС-30
  • 40-мм АГС-40 «Балкан»

Система управления сайтом —
это программа для управления
содержимым сайта, от англ.
Content Management System
сокр. CMS. С её помощью можно
загружать и удалять с сайта
тексты, изображения или видео,
не имея навыков
программирования.

Если система управления
известная, разработчики
ее развивают: улучшают работу
в самой системе, добавляют
новые возможности, модули,
которые в противном случае,
приходится писать с нуля.

Чтобы сайт по запросам
находили в интернете,
его оптимизируют. Системы
управления позволяют
оптимизировать страницы
по рекомендациям Яндекса
и Гугла быстрее, чем это можно
сделать без какой-либо системы
управления на чистом коде
хтмл. Некоторые рекомендации
без системы управления
внедрить нельзя вовсе.

Рекомендации Яндекса

Рекомендации Гугла

От услуг по дизайну Татьяна отказалась — у неё есть свой дизайнер Кирилл.

Подобрали ключевые запросы

5 рабочих дней вместе с обсуждением, 18 596 p

Когда владельцу офиса нужно помыть окна, он ищет в Яндексе или Гугле «уборку в Москве»
или «мытье окон в Москве». Поиск ему показывает десятки компаний. Чтобы быть в этом списке,
а лучше в десятке и получать заказы по уборке, нужно собрать все подобные фразы и делать
сайт отталкиваясь от таких запросов.

Мы опросили Татьяну, подумали, какие люди могли искать её компанию, выписали
их предположительные действия и сделали структуру сайта:

Для этих направлений подобрали 360 ключевых фраз. Запросы собрали в группы и
распределили по направлениям услуг.



Еще примеры: еженедельная
уборка квартиры в Москве,
разовая уборка в коттедже

Составили заголовки и описания страниц

1 рабочий день, 16 200 p

Чтобы Яндекс и Гугл видели, по каким запросам показывать сайт, мы добавили
в заголовок и описание ключевые запросы, характерные для этих страниц.

В поиске это выглядит так:

После подбора запросов составили для редактора техническое задание по написанию текстов,
добавлению ключевых запросов и отраслевой лексики в описания для страниц услуг.

Разработали прототип

5 рабочих дней, 20 000 p

Прототип — набросок будущего сайта без проработки деталей. В него можно быстро вносить
изменения в отличие от дизайн-макетов

Интегрировали дизайн с системой
управления

15 рабочих дней вместе с правками, 40 000 p

По нашим прототипам Кирилл, дизайнер заказчика, нарисовал
страницы.

Чтобы информацию на сайте было просто редактировать, а сайт
продвигать, мы связали макеты с системой управления Модекс.

Наполнили сайт материалами

Составили информативные оптимизированные описания для страниц
услуг. Наполнили сайт этими описаниями и фотографиями работ,
которые прислала Татьяна.

Подключили сервисы аналитики

2 рабочих дня, 15 150 p

Чтобы следить, сколько человек, откуда, какого возраста и в какое время заходят на сайт,
настроили Гугл Аналитикс:

  1. Создали пять представлений:

    Без всего. Некоторые функции Гугл Аналитикса меняют процесс сбора и обработки данных
    в аккаунте, и эти изменения необратимы, поэтому нужно иметь одно чистое представление
    без дополнительных настроек, а работать с копиями этого представления.

    Тестовое. Для тестирования нововведений перед переносом в остальные представления.

    Для специалиста по оптимизации и продвижению сайта.

    Для специалиста по контекстной рекламе.

    Основное, максимально полное. Доступ к нему есть у руководителя проекта
    и Татьяны.

  2. Настроили доступы. К примеру, оптимизатор работает только в представлении с трафиком
    из поисковых систем, а разработчик в тестовом представлении:

  3. Добавили фильтры, которые исключают посещения сотрудников клиента, чтобы не искажать
    статистику:

  4. Включили демографический отчет и отчеты по категориям интересов. После этого
    в Гугл Аналитиксе показывается возраст и пол посетителей сайта:

    И категории сайтов, куда заходят посетители «Иней Клининга»:

  5. Настроили цели на отправку информации с форм: «отправить заявку», «обратный звонок»,
    «подписаться на рассылку», «оставить отзыв» и «клик на номер телефона с мобильных устройств»
    — чтобы проверять заинтересованность посетителей:

  6. Связали Гугл Аналитикс с Гугл Вебмастером, чтобы просматривать поисковые слова, по которым
    Гугл показывает сайт в поиске:

  7. Импортировали расходы на рекламу — чтобы следить за окупаемостью контекстной рекламы:

  8. Настроили сводки — отчет, который позволяет в одном «окне» собирать информацию по типам
    и быстро оценивать «как идут дела»:

  9. Настроили индивидуальные отчеты, которых нет в базовых настройках:

От отслеживания звонков Татьяна отказалась и не стала передавать нам данные о продажах.
Поэтому отследить окупаемость СЕО мы не смогли.

Мы предпочитаем работать в Гугл Аналитиксе, но в Яндекс Метрике есть возможности, которых
нет в Гугле, поэтому мы установили счетчик Яндекс Метрики, включили вебвизор
и настроили цели.

Возможности Аналитикса обширнее. Правда, не все
они нужны в каждом проекте. Но работать с ним
удобнее и привычнее.

В него можно экспортировать расходы на рекламу.
Там же создавать отчет по доходам и расходам
и анализировать, во сколько обходятся клики
с каждого источника рекламы, кампании, объявления,
ключевого слова, и сколько мы с них получаем
доходов. На основании этого делать выводы, что
эффективно, что нужно оптимизировать, а что
масштабировать. Можно настроить коэффициент
маржи, чтобы в интерфейсе видеть сразу чистую
прибыть и рассчитать ROI. Сейчас
это ROAS в Аналитиксе.

Воронка продаж в Аналитиксе нагляднее. И самый
точный сервис по А/Б тестам. Остальные отстают
с большим отрывом. Есть возможность передачи
конверсий из Аналитикса в CRM, а потом обратно,
чтобы отслеживать оффлайн продажи. Есть
возможность отслеживания одного и того же
посетителя с разных устройств.

Метрика настолько проще Аналитикса, насколько
скуднее её возможности для аналитики. Но в ней
есть три отличнейших инструмента которых нет
в Аналитиксе: вебвизор, карты скроллинга,
аналитика форм. Ну и с Директом она интегрирована
теснее и точнее.

ROI
от англ. return on investment —
рентабельность инвестиций.

Измеряет уровень доходности
или убыточности кампании с
учетом той суммы, которая была
инвестирована.

Формула: (прибыль – затраты) /
затраты × 100%

ROAS
от англ. Return On Ad Spend —
рентабельность затрат
на рекламу.

Измеряет эффективность
рекламных кампаний
в интернете.

Формула: прибыль от РК /
затраты на РК

В Гугл Аналитикс
рассчитывается как отношение
ценности конверсии (на основе
электронной коммерции
доходов и/или ценности цели)
на рекламу

Проанализировали сайт и провели техническую оптимизацию

20 рабочих дней, 27 000 p

Написали адреса страниц понятными словами
Их просто читать, запоминать и диктовать. Перед переходом по ссылке понятно ее содержимое.
В адреса страниц добавили ключевые слова. Такие слова подсвечиваются у адресов страниц
в результатах поиска:

Удалили дубли страниц
Если на сайте есть одинаковые страницы, поисковики считают сайт некачественным и ставят
в поиске ниже.

Системы управления сайтом автоматически
дублируют страницы — с www и без www. И
получается две копии сайта. Мы указали в панели
вебмастера главную копию — без www и добавили
соответствующую запись в файл роботс.тхт .

Из-за невнимательности вебмастера появляются
дубли страниц со слешем и без слеша в конце
адресов. Мы настроили автоматическое
перенаправление со страниц без закрывающего
слеша на адреса с закрывающим слешем.

После удаления дублей все страницы сайта попали в поисковую выдачу.

Создали корректный файл роботс.тхт
Яндекс и Гугл не понимают, что сканировать на сайте, а что опускать. Сканируя лишнее,
например, служебные страницы, скорость замедляется, и они пропускают важные страницы.

Поэтому мы составили инструкцию, которая описывает лишние для нее страницы и рекомендует
нужные к прочтению.

Внедрили микроразметку
По умолчанию поисковые системы выводят в ответ на запрос пользователя только название
страницы, описание и ссылку на нее:

Например,
iney-cleaning.ru/himchistka

iney-cleaning.ru/himchistka

www.iney-cleaning.ru/himchistka

iney-cleaning.ru/himchistka

iney-cleaning.ru/himchistka/

Мы сделали так, чтобы ответы в поиске Яндекса и Гугла дополнились популярными страницами
сайта, адресом на картах и цепочкой навигации по разделам:

  1. Бредкрамб (хлебные крошки). Выводят цепочку навигации по разделам в кириллице в Гугле.

  2. Продуктовая разметка Schema.org. Передает поисковым системам подробности товарного
    предложения (цену, доставку), помогает формировать правильные сниппеты:

  3. Микроразметка ЭйчКард. Передает данные об организации: адрес, телефон, e-mail:

  4. Опен граф. Управляет внешним видом анонсов статей, которые пользователи репостят
    в Фейсбуке:

  5. Твиттер кардс. Использование такой разметки позволяет получить красивые превью постов
    со ссылкой на сайт:

Прописали теги «альт» и «тайтл» к изображениям
Чтобы фотографии с сайта попали в поиск по картинкам Яндекса, Гугла и других поисковых
систем.

Настроили корректную работу сервера по запросам last-modified и if-modified since
Правильная настройка технических заголовков сообщает поисковым роботам, изменилась
ли страница с последнего их посещения и нужно ли заходить ее проверять.

Если не изменилась, робот получает сигнал, что заходить не нужно и обходит только
изменившиеся страницы, не расходуя имеющуюся квоту напрасно.

Настроили перелинковку
Ссылки между страницами сайта (внутренние ссылки) улучшают навигацию и повышают
позиции сайта в поиске.

Создали 404-ю страницу и настроили корректный ответ сервера
Если посетитель вбил неправильный адрес в браузерную строку или перешел на страницу,
которая уже удалена с сайта, он увидит стандартную страницу ошибки:

Чтобы его не потерять, мы заменили стандартную страницу 404 ошибки на страницу
с индивидуальным дизайном
, предложением перейти в любой раздел на сайте
или воспользоваться формой обратной связи.

Корректный ответ сервера 404 ошибки настраивается для поисковых систем. Если страницы
больше не существует, нужно выдавать 404 ошибку в заголовке ответа сервера, тогда поисковые
системы будут точно знать, что приходить на эту страницу больше не нужно. Такие страницы
исключаются из поисковой базы.

На старом сайте из 638 страниц только 138 было в поиске. Из них 60% страниц были
одинаковыми. Мы очистили сайт от технических дублей, на сайте осталось 57 страниц —
все существующие страницы на новом сайте. Яндекс больше не конфликтовал с сайтом.

После того, как все страницы старого сайта удалились из поиска, мы отправили письмо
в техническую поддержку Яндекса c просьбой проверить сайт и убрать фильтр, если сайт
удовлетворяет условиям поисковой оптимизации.

И тут Дмитрий написал: «Аллилуйя!!! Платон ответил.
Сайт больше не под фильтром».

Дмитрий Васильчиков

Директор отдела маркетинга
и поискового продвижения

Здравствуйте!

По результатам проверки присутствия Вашего сайта в поиске Яндекса могу сообщить, что
в настоящее время с ним все в порядке, он нормально индексируется, и в ближайшее время
его позиции по интересующим Вас запросам смогут несколько улучшиться. Скорее всего,
это произойдет в течение двух недель. Пожалуйста, подождите немного.

Каких-либо санкций или ограничений в поиске в настоящее время к Вашему сайту
не применяется.

Поздравляем Вас с наступившим Новым годом и Рождеством!

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru

В панели вебмастера Яндекса отобразился ТИЦ сайта 30 вместо «не определено».

ТИЦ придумал Яндекс. Он
показывает авторитетность
сайта. Чем больше значение,
тем больше авторитет.
Рассчитывается по количеству
и качеству ссылок с других
ресурсов.

Чтобы проверить сайт на АГС,
нужно вбить его адрес
в Яндекс.Каталог
. Если указано,
что ТИЦ не определен, значит
сайт с 99% вероятностью
под фильтром.

Также нужно проверить
это значение в вебмастере
Яндекса и посмотреть системы
аналитики, на наличие больших
провалов в посещаемости
с Яндекса

Добавили коммерческие факторы

По мере того, как получали информацию от заказчика

Поисковые системы оценивают сайт не только со стороны технической или текстовой
оптимизации, но и по фактором, которые отвечают за доверие посетителей к сайту. Поэтому
на сайте нужно указывать как можно больше информации о надежности компании: контакты,
преимущества, отзывы, цены, скидки, сертификаты.

Мы добавили информацию, как пройти к офису и подъехать на автомобиле.

Проанализировали конкурентов и совместно с Татьяной разработали преимущества
для потенциальных клиентов:

  • 100% материальная ответственность;
  • устранение недочетов, выявленных в течение 24 часов бесплатно;
  • выезд в день заказа.

Попросили Татьяну собрать отзывы клиентов. Создали отдельную страницу для них, сделали
возможным оставить отзыв прямо с сайта.

Сначала Татьяна не хотела размещать на сайте цены, а планировала с каждым клиентом
договариваться индивидуально. После нескольких обсуждений она прислала цены по каждой
услуге, а мы их разместили.

Татьяна согласилась давать своим клиентам скидку при повторном обращении
или увеличении площади. Мы добавили это на сайт.

Адаптировали сайт под мобильные устройства

5 рабочих дней, 20 000 p

Чтобы сайт было удобно просматривать с планшета и смартфона с самым маленьким экраном:

Сайт прошел проверку Гугла на удобство просмотра на мобильных устройствах.

Занялись контент-маркетингом

До сих пор

Чтобы показать экспертность компании и сформировать лояльность посетителей, мы
предложили заказчику вести на сайте блог с советами, информацией по теме и возможностью
подписки на рассылку статей из блога.

Мы создали контент-план и стали публиковать по одной статье в неделю:

Первые 10 тем из 47

Добавили естественные ссылки

До сих пор

Составили техническое задание для специалистов по размещению ссылок:

  • на форумах, где посетители интересуются, в какую клининговую компанию лучше
    обратиться;
  • на сервисах отзывов, желтых страницах, где потенциальные клиенты смотрят отзывы о
    компаниях;
  • на рекомендательных сервисах и желтых страницах, где посетители выбирают себе
    компанию.

Разместили отзывы на околотематических порталах и географических сервисах.

Результаты на ноябрь 2015-го

Вывели сайт из-под фильтра АГС.

470 6 228

Общая посещаемость в месяц

Динамика увеличения посещаемости

241 4 934

Посещений из поисковых систем за год

График сравнения посещаемости из поисковых систем с предыдущим годом Сравнение посещаемости из поисковых систем с предыдущим годом
Конверсии с форм обратной связи за декабрь 2015-го
  • Татьяна Атнеева
    Татьяна Атнеева Генеральный директор

    С компанией „Форм“ мы работаем полтора года и когда начали, сайт iney-cleaning.ru находился, не то что на последний странице в поисковиках, а на «помойке». Поисковик его не воспринимал. Компания „Форм“ действительно работает так, как заявляет о себе, никогда не двигает сайты черными методами.

    Цены в компании соответствуют качеству, тебя не пытаются ободрать, как это часто бывает. Наше суждение конечно пока не может быть полностью объективным, так как мы работаем всего полтора года, но за время работы с компаниями по раскрутке сайтов, а это 12 лет — „Форм“ лучшая компания по соотношению порядочности, цены и качества. Так что на данном этапе компания Иней рекомендует компанию и довольна ее работой.

    ...

Абонентская плата — 27 тысяч рублей

Каждый месяц сдаем клиенту отчет о проделанной работе и статистике по сайту.

Февраль 2016


Татьяна в отчете по позициям увидела запрос «клининговая компания» на пятом месте
в Яндексе. Посмотрела по этому запросу выдачу и обрадованно написала: «Ого! Запрос
"клининговая компания" на пятом месте. Вспомни, как все начиналось. Плохой сайт + АГС».

И перевела не только абонентскую плату, но и бонус за хорошую работу.

На следующий день Татьяна написала: «Привет. Что-то мы достаточно просели по запросу. С чем
это может быть связано?».

Мы взяли два дня для анализа. Клиент писал, что обидно.

Мы написали ответ:

«Иней по запросу «клининговая компания» на 15 странице.

В том, что он поднялся, а потом так сильно опустился, нет ничего страшного.
Причины могут быть разные. От рандомизации Яндексом выдачи до
поведенческих факторов.

Один запрос, по которому вы оцениваете, - не результат. Реальный результат у
вас в тенденции. Вот статистика прироста посещаемости за год. Посещаемость
увеличилась с 470 сеансов в месяц до 6 228. В 13 раз больше, чем когда вы к нам
обратились. Сравнение за декабрь 2014 (оранжевая линия) и декабрь 2015 (синяя
линия). Каждый месяц приходят новые заявки через формы обратной связи и
звонки.

Просто приятно, когда популярный запрос на первой странице, не более. Хуже,
когда такой запрос на первой странице, а заявок мало.

Мы постараемся сделать все возможное, чтобы вывести этот запрос обратно на
первую страницу, но сейчас просим не оценивать результат только по нему».

Татьяна ответила:
«Мы понимаем, что такое может произойти и уверены,
что вы стараетесь и делаете все профессионально
и от души. Я прочитал и согласен с вами полностью.

Посещаемость и заявки сильно выросли. И ни на
одном сайте по клинингу я не встретил часто
обновляющихся полезных советов — это огромный
плюс нам».

При проверке я обнаружил, что в панели вебмастера Яндекса ТИЦ снижен с 80 до 10. Проверил
на АГС. Проверка показала, что сайт снова под фильтром.

Посмотрел системы аналитики и обнаружил, что трафик с Яндекса упал в 5 раз:

Дмитрий написал Яндексу запрос и получил ответ:

«Они утверждают, что с сайтом все в порядке. Не думаю, что мы от них дождемся письма "мы
дебилы, мы затупили, сейчас все вернем". Написали, что пересчитают ТИЦ в ближайщий ап. Надо
ждать» - Дмитрий.

Нашему удивлению не было предела. Посещаемость при следующем обновлении Яндекса через
две недели после письма. ТИЦ в панели вебмастера Яндекса вернулся.

Даже Яндекс ошибается.

Если бы заказчик попал в такую ситуацию, он бы не сразу обнаружил, в чем дело.

Клиент должен разбираться в собственном бизнесе
и не обязан разбираться в СЕО.

В проекте участвовали:

  • Павел
    Провёл переговоры
    и руководил проектом

    Подключил
    и настроил сервисы
    аналитики

    Роман
    Сделал прототипы

  • Дмитрий
    Проконтролировал
    и внедрил СЕО

    Руслан
    Поставил сайт на Модекс

    Андрей
    Адаптировал сайт
    под мобильные устройства

  • Маша
    Написала текст

    Ольга
    Разместила текст
    и фотографии

Со стороны «Инея»:
  • Татьяна
    Провела переговоры

  • Кирилл
    Сделал дизайн

Плюсануть
Поделиться
Запинить
Письмо нам

Отправьте письмо и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Для обратной связи

Либо напишите
на info@formproduction.ru

Закрыть